Manuais: Guia prático para franqueadores e franqueados 

Materiais são indispensáveis durante processo de formatação de franquia

Cada negócio tem suas particularidades e não pode ser comparado a outro, mesmo que seja do mesmo segmento e porte. Quando se trata de um franquia, a rotina requer ainda um cuidado extra: a padronização. 

Entre as muitas vantagens de uma rede de franquia, uma das mais popularizadas é a padronização dos serviços ou produtos oferecidos. 

Padronização 

• Para os clientes, a padronização garante que, independente da unidade escolhida para compra, a qualidade será a mesma;  

• Para o franqueador, fica a certeza de que os clientes sempre sairão satisfeitos de todas as unidades franqueadas;

• Para o franqueado, os processos ficam mais simples, pois já chegam formulados e testados, aumentando as chances de sucesso;
  

Mas, como facilitar esse processo?

Simples, com os manuais!

Esses materiais podem ser divididos em duas categorias: os que são dedicados aos franqueadores e os que serão usados pelos franqueados. Dentro de cada categoria, existem diversos materiais. 

Manuais do Franqueador

• Introdução 

O primeiro material explica ao franqueador tudo que ele precisa saber sobre o franchise e sobre como ser um bom franqueador. Para isso, ele aborda a história das franquias, deveres e obrigações das partes envolvidas, equipe necessária e dicas para manter um bom relacionamento com o franqueado;

• Análise de perfil

Utilizado durante o processo de expansão, os três materiais de análise de perfil são utilizados para que os franqueadores consigam analisar se os candidatos a franqueado se encaixam no perfil ideal para fazer parte da franquia. 

Manuais do Franqueado

• Introdução 

Semelhante ao primeiro material entregue ao franqueador, a introdução compila tudo que o franqueado precisa saber sobre a história do franchise, o motivo para o modelo de franquias ser um sucesso e também explica porque é importante seguir as instruções do franqueador;

• Implantação

Com foco na montagem do ponto ou organização da base de trabalho, o manual de implantação ensina a:

• Encontrar um corretor idôneo 
• Escolher o local de instalação a depender do público-alvo e atividade
• Realizar abertura da empresa de acordo com o porte ideal 
• Abrir uma conta bancária 
• Contratar as contas de consumo, como água, luz e internet
• Escolher e treinar a equipe
• Lidar com fornecedores homologados ou não
• Mobiliar o local
• Adequar a unidade de acordo com as legislações que devem estar em vigor 
• Realizar a inauguração do ponto

• Operação

Visando detalhar e facilitar os processos do dia, esse é o principal material que garante a padronização citada acima. Entre os temas abordados nele estão, como:

• Manter uma boa relação com o franqueador, clientes e vizinhos 
• Evitar problemas entre a equipe de contratados e freelancers
• Deixar a unidade em ordem 
• Gerir crises internas e externas
• Elaborar políticas comerciais
• Detalhes da LGPD
• Administrar o setor financeiro da unidade franqueada
• Criar promoções, liquidações e celebrações para sazonalidade
• Resolver problemas jurídicos 
• Cuidar da segurança do local e da equipe

• Marketing

Importantíssimo para divulgação da franquia, o manual de marketing vai detalhar como cuidar das redes sociais, e-mails e páginas online. 

Entre os conteúdos estão:

• Conceitos e planejamento de marketing
• Detalhes sobre como respeitar a identidade visual
• Função do fundo de propaganda
• Atuação da assessoria de imprensa
• Regras para domínios online, e-mails e replicação de conteúdos da franquia

• Anexos

O anexo é um compilado de leis personalizado para cada tipo de negócio. Ele vai mostrar a versão completa e atualizada das leis que são citadas ao longo dos materiais. Além disso, ele também conta com um checklist que o franqueado pode usar no cotidiano da unidade. 

Extra: Boas Práticas

Utilizado exclusivamente nas franquias voltadas para o setor de alimentação, o manual de Boas Práticas dá detalhes sobre como cuidar da higiene do local, realizando descarte e limpeza correta do local. 

O principal objetivo é que os franqueados evitem contaminações e problemas com a Vigilância Sanitária.

Complexo, não? Os manuais são materiais extensos, detalhados e que devem ser personalizados. Por isso, encontrar uma consultoria de confiança e capacitada é fundamental para que os manuais representem 100% as operações que são realizadas dentro da unidade modelo do franqueador. 

Na Chasing, um time de jornalistas capacitados é responsável por elaborar, revisar e realizar eventuais alterações em todos os manuais. 

Entre em contato e se informe sobre como esse serviço é realizado!